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          服务中心

          淮北鞍澜木业客户服务规范淮北鞍澜木业公司接待大厅
          (一)接听顾客咨询电话时:
          1媒乩、清楚媒乩、详细地向顾客介绍产品的价格媒乩、品种媒乩、特点,根据顾客所住位置,向顾客介绍就近的产品展厅,方便顾客选购;
          2媒乩、对待顾客态度要端正媒乩、热情,用普通话与顾客沟通;
          3媒乩、要详细地做好咨询记录,方便其他部门的调研协调工作 
          (二)销售媒乩、测量媒乩、生产媒乩、安装要尽善尽美:
          1媒乩、按照顾客的要求及实际工作状况及时安排测量工作,并与顾客提前联系,约定具体测量时间,工程师在测量过程中应注意与顾客的沟通,并清楚准确地记录测量数据;
          2媒乩、测量完毕后,要及时将测量图纸转到销售部,以便销售人员根据测量图纸详细准确地与顾客签订《销售合同》;
          3媒乩、《销售合同》签署完毕,转回工厂准备下料生产前,所经各个部门必须严格审阅该合同,确保合同的清晰准确性,生产前必须将所有问题解决;
          4媒乩、严格按照合同上规定的安装时间排产,保质保量保工期;
          5媒乩、定期做售后回访,对于顾客的意见和建议要认真对待,及时采纳;对已经发生的问题给予及时处理和解决 
          (三)客户服务部与其他部门的衔接:
          1媒乩、已经签订合同的用户,其他的家具可能会选用与我们产品相同的材质和颜色,所以在检查《销售合同》时,一定要注意合同上的特殊注明条款,如客户提出要求提供色板的,第一时间通知车间进行调配,力求在最短的时间内将调配完毕的样板送到顾客手中;
          2媒乩、对于顾客提供的五金配件,要详细记录后送到BP-750机台,使用前后都要妥善保管;
          3媒乩、收到电话媒乩、传真媒乩、邮件等方式与其他部门有关联的物品和业务事件,要如实记录,并转交给负责部门,以便各部门及时作出合理安排 
          (四)安排好售后维修工作:(详见“售后服务承诺书”)
          (五)做好相关记录工作:
          1媒乩、提前12小时安排工作,在工作中要详细做好工作笔记;
          2媒乩、工作的主要记录项为:时间媒乩、起始人媒乩、接收人媒乩、转交人媒乩、最终接手人媒乩、物品名称等等;
          3媒乩、产品安装结算清单应记录:顾客姓名媒乩、合同号媒乩、材质媒乩、数量媒乩、订货时间媒乩、金额媒乩、备注等,如有违约情况发生,按照合同条款赔付违约金 
          (六)客户服务注意事项:
          1媒乩、测量过程中,服务态度要达到客户的满意  测量数据必须准确无误,在约定时间内不能完成测量工作的,提前告知顾客并向公司汇报;
          2媒乩、在产品出库前,相关负责人要详细清点产品的数量和配件,装卸媒乩、运输媒乩、安装过程中严禁磕碰;
          3媒乩、安装过程中,要严格遵守企业制定的《安装规范》,安装误差必须控制在允许范围内;
          4媒乩、对客户做出的承诺,必须严格遵守  如遇特殊情况不能执行,至少要提前3天通知顾客,并对客户的损失做出相应的补偿 
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